Eliminazione dell'account

phone_iphone Dall'app YallaYalla

Apri l'app, entra nella scheda Profilo e scorri fino in fondo: Elimina account è l'ultima voce, scritta in rosso. Ti verrà chiesta una conferma, e da quel momento l'accesso è chiuso.

La voce compare solo quando hai fatto l'accesso: se stai usando l'app da ospite, entra prima con il tuo account, altrimenti in quella schermata trovi il pulsante per accedere al posto suo.

Non serve inviare nessuna richiesta e non c'è nessun periodo di attesa: la chiusura è immediata.

mail Scrivendoci

Se non hai l'app, o preferisci farlo per iscritto, invia la richiesta a privacy@yallayalla.it dall'indirizzo email con cui ti sei registrato.

Scriverci dall'indirizzo dell'account è il modo con cui verifichiamo che la richiesta arrivi davvero da te: se ci scrivi da un altro indirizzo dovremo chiederti conferma prima di procedere, perché chiudere l'account di qualcun altro sarebbe un danno che non si annulla facilmente.

Allo stesso indirizzo puoi rivolgerti anche per le altre richieste sui tuoi dati personali: accesso, rettifica, limitazione e opposizione al trattamento.

lock Che cosa succede quando l'account viene chiuso

• Non puoi più accedere: le tue credenziali smettono di funzionare, sull'app e sul sito.
• Le sessioni aperte vengono chiuse, anche su altri dispositivi.
• Il collegamento con Google, Facebook o Apple viene rimosso: quei pulsanti non ti faranno più entrare.
• Non ti invieremo più comunicazioni commerciali collegate all'account.

La chiusura dell'account non annulla i viaggi già prenotati. Se hai una pratica in corso e vuoi annullarla, è una richiesta diversa: scrivi a postvendita@yallayalla.it, perché le condizioni di annullamento dipendono dal viaggio e possono prevedere delle penali.

gavel Che cosa continuiamo a conservare, e perché

Chiudere l'account toglie l'accesso, non cancella la storia delle tue prenotazioni. Alcune informazioni siamo obbligati a conservarle anche dopo, e non è una nostra scelta:

• Prenotazioni, fatture e documenti contabili, per il tempo previsto dalla normativa fiscale e civilistica.
• I documenti di viaggio collegati a pratiche già effettuate, per poter rispondere a contestazioni, reclami o richieste delle autorità.
• La registrazione della tua richiesta di chiusura, per poter dimostrare quando e da dove è arrivata.

Questi dati non vengono più usati per contattarti né per finalità commerciali: restano archiviati per il solo tempo necessario ad assolvere gli obblighi di legge, e poi vengono eliminati. Il dettaglio delle finalità e delle basi giuridiche è nella nostra Informativa sulla privacy.

restart_alt Se in futuro cambi idea

Puoi registrarti di nuovo quando vuoi. Se usi la stessa email di prima, riattiviamo l'account che avevi: ti servirà una nuova password, e ritroverai lo storico delle tue prenotazioni.

Te lo diciamo qui perché è bene saperlo in anticipo: se preferisci ripartire da zero, registrati con un indirizzo email diverso.

support_agent Hai bisogno di aiuto

Per qualsiasi dubbio sulla chiusura dell'account o sul trattamento dei tuoi dati puoi scrivere a privacy@yallayalla.it. Per le pratiche di viaggio già prenotate, invece, il riferimento è postvendita@yallayalla.it.